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Na Dom Dos Mares, seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores com estoque dentro e fora do Brasil. Em especial na Suíça, Estados Unidos e Ásia.
Nossa estimativa de entrega varia de 08 a 30 dias úteis após a postagem.
* Lembrando que, dias úteis dispensam finais de semana e feriados.
Para conseguirmos fazer a condição de frete grátis enviamos os produtos em remessas de entrega para a transportadora para fazer grandes quantidades, e por isso o prazo é um pouco mais estendido. Porém a vantagem é que em nosso site você não vai pagar frete em nenhum produto e poderá rastrear ele com o código que vamos enviar em seu e-mail ou whatsapp.
- Fases de envio (transparência ao cliente):
- Os pedidos são encaminhados aos nossos fornecedores, que irão separar, embalar e fazer a postagem;
- Fornecemos o envio de um código de rastreio em seu e-mail para que possa acompanhar o processo da entrega;
- O produto passará por um caminho, onde será enviado para a unidade de distribuição da sua cidade e da sua casa.
* Garantimos a entrega de seu pedido e assumimos, caso venha ser perdido antes do recebimento, a responsabilidade de restituir o valor total pago ou o envio de um novo produto.
Para rastrear seu pedido basta acessar o site de rastreamento de pedidos no nosso site.
> https://domdosmares.com.br/pages/rastrear-meu-pedido
Se ainda assim tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail ou uma mensagem no nosso suporte incluindo o código de seu pedido e nome completo. Ele será algo como #1234 e precisamos dele para lhe ajudar a rastrear seu pacote. Este código está presente em todos e-mails enviados por nós.
Após enviar a mensagem com o código do seu pedido e nome completo (#1234 - Maria Silva) nós responderemos em até 24h úteis.
- Digitei o endereço Incorreto, o que faço?
➜ A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte após o cliente realizar o pedido. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.
➜ Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento da compra.
➜ Os códigos de rastreios levam de 3 a 5 dias úteis para serem enviados no e-mail de nossos clientes.
➜ O prazo de entrega do produto varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 5 a 19 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de até 25 dias úteis. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores.
➜ Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.
- FALHAS NA ENTREGA
➜ DESTINATÁRIO AUSENTE: Em caso de falha na entrega devido devido à destinatário ausente, os Correios efetuará uma nova tentativa no próximo dia útil.
➜ ENDEREÇO INCORRETO: Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente.
➜ AGUARDANDO RETIRADA: Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima ao endereço do cliente. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar ao remetente.
- CONDIÇÕES DE REENVIO
➜ Produtos não entregues que retornaram ao remetente devido falhas na entrega (informadas acima) são erros do cliente e não nos responsabilizamos. Por este motivo será cobrado uma taxa de R$ 20,00 (vinte reais) para o reenvio do produto, e após a confirmação de endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento e prazo de entrega.
➜ Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda principal chegar de fato ao remetente.
➜ Após a solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Dom Dos Mares, devido a necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente podemos estender o prazo até 35 dias úteis.
- ENVIOS SEPARADOS
➜ Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.
➜ Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso será enviado um código de rastreio para cada pacote enviado.
- PROBLEMAS DIVERSOS
Qualquer problema que ocorrer na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do e-mail informado no site.
➜ RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como alguns dos nossos produtos trata-se de uma encomenda internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que pode levar até 10 dias úteis.
➜ RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA: O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para "Chegou ao Brasil", aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.
➜ DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI: Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (porteiros, diaristas), moradores da casa ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco.
- AVISOS IMPORTANTES
➜ Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.
➜ Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Dom Dos Mares, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, Natal, Dia dos pais/mães/crianças e etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.
